Política de Cancelaciones, Garantía y Anexo de Privacidad

Módulo de Servicios

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Titular: Conviven S.A.S., con domicilio en Montevideo, República Oriental del Uruguay

Contacto: hello@conviven.app

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Módulo de Servicios y de los Términos y Condiciones para Proveedores de Conviven. Los términos definidos en dichos documentos tienen aquí el mismo significado. Esta Política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley N.º 17.250, de Relaciones de Consumo, reconoce al Usuario con carácter irrenunciable; en caso de conflicto entre esta Política y una norma de orden público, prevalece la norma.

PARTE A — POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

A.1. Cómputo de los plazos

Todos los plazos de esta Parte A se computan tomando como referencia la hora de inicio de la Ventana horaria reservada, según la hora oficial de la República Oriental del Uruguay. Por ejemplo, para una Reserva con Ventana horaria de 9:00 a 13:00, el plazo de veinticuatro horas vence a las 9:00 del día anterior.

A.2. Derecho de retractación (artículo 16 de la Ley N.º 17.250)

A.2.1. Por tratarse de una contratación a distancia, el Usuario que reviste la calidad de consumidor tiene derecho a rescindir o resolver la Reserva, sin responsabilidad alguna de su parte, dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la formalización del contrato, es decir, desde la confirmación de la Reserva. Este derecho se informa al Usuario, por escrito y en forma destacada, antes de confirmar cada Reserva y en la confirmación que se le envía.

A.2.2. El derecho de retractación se ejerce comunicándolo a Conviven por cualquier medio fehaciente, incluidos la opción de cancelación disponible en la aplicación y el correo electrónico hello@conviven.app.

A.2.3. Ejercido el retracto, Conviven restituye de inmediato la totalidad de la Seña. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o de débito, la comunicación del retracto deja sin efecto el pago o genera su reversa, conforme al artículo 16 de la Ley N.º 17.250 y al artículo 6 del Decreto N.º 244/000.

A.2.4. Servicios con fecha próxima. Si la Ventana horaria reservada comienza antes del vencimiento del plazo de retractación, la Plataforma solicita al Usuario, mediante una casilla de aceptación separada, específica y no premarcada, su solicitud expresa de que la ejecución del Servicio pueda comenzar durante el período de reflexión. En tal caso, si el Servicio se presta total o parcialmente antes del ejercicio del retracto, el Usuario abona únicamente la parte efectivamente ejecutada del Servicio, restituyéndose de inmediato lo demás, conforme al artículo 16 de la Ley N.º 17.250.

A.2.5. La escala de la cláusula A.3 se aplica sin perjuicio del derecho de retractación: en caso de conflicto entre esta Política y el derecho de retractación legalmente aplicable, prevalece la ley.

A.3. Cancelación por el Usuario. Cláusula especial de seña

A.3.1. Cláusula especial (artículo 1665 del Código Civil). Las partes pactan expresamente que la Seña se entrega a cuenta del precio y en señal de ratificación del contrato, y que el Usuario puede desistir de la Reserva con los efectos económicos previstos en esta cláusula, que constituye la cláusula especial exigida por el artículo 1665, inciso segundo, del Código Civil.

A.3.2. Vencido el plazo de retractación de la cláusula A.2 —o no resultando este aplicable—, la cancelación por el Usuario se rige por la siguiente escala, según la anticipación con que se comunique respecto del inicio de la Ventana horaria. Los tramos son mutuamente excluyentes:

A.3.3. Destino de los importes retenidos. Del importe retenido, el 50 % se destina al Proveedor, como compensación por la reserva de su disponibilidad, y el 50 % a Conviven, por los costos de gestión de la reserva cancelada, cuando la cancelación se comunica con 24 horas o más y menos de 48 horas de anticipación; y el 70 % al Proveedor y el 30 % a Conviven, cuando se comunica con menos de 24 horas. Esta distribución no constituye la comisión por intermediación, que Conviven solo percibe por servicios efectivamente prestados.

A.3.4. Ejemplo de cómputo: para una Reserva con Ventana horaria que inicia el jueves a las 9:00 y cuyo plazo de retractación ya venció, la cancelación comunicada hasta el martes a las 9:00 inclusive se reembolsa en su totalidad; desde ese momento y hasta el miércoles a las 9:00 inclusive se retiene el 50 % de la Seña; después del miércoles a las 9:00 se retiene la totalidad.

A.3.5. Ausencia del Usuario e inexactitud sustancial. La imposibilidad de prestar el Servicio por ausencia del Usuario o de una persona autorizada en la Ventana horaria, o por una diferencia sustancial entre las condiciones reales y las declaradas que impida la prestación, se asimila a la cancelación del tramo de menor anticipación, con la distribución de la cláusula A.3.3, siempre que: (i) el Proveedor haya comparecido en la Ventana horaria y la circunstancia se encuentre documentada mediante los registros de la Plataforma o la evidencia aportada en el momento; (ii) se dé traslado al Usuario para formular descargos; y (iii) la decisión se comunique por escrito con sus fundamentos. La duda se resuelve a favor del Usuario, conforme al artículo 13 de la Ley N.º 17.250.

A.3.6. Cancelación previa a la aceptación del Proveedor. La cancelación comunicada antes de que el Proveedor acepte la solicitud da lugar al reembolso íntegro e inmediato de la Seña, sin aplicación de la escala. Si el Proveedor no acepta la solicitud dentro del plazo de dos (2) horas, la solicitud caduca y la Seña se reembolsa íntegramente.

A.3.7. Falta de respuesta a los recordatorios. La falta de respuesta del Usuario a los recordatorios de confirmación no cancela la Reserva ni genera retención alguna; habilita únicamente intentos adicionales de contacto por parte de Conviven. La Reserva solo se cancela por comunicación del Usuario o del Proveedor, o se resuelve conforme a la cláusula A.3.5.

A.4. Cancelación por el Proveedor

Si el Proveedor cancela un Servicio previamente aceptado, el Usuario puede optar por:

a) El reembolso íntegro e inmediato de la Seña; o

b) La reasignación prioritaria a otro Proveedor disponible. Si el Proveedor sustituto tiene un precio superior, el nuevo importe requiere la aceptación expresa del Usuario; no se cobra un importe mayor sin su consentimiento. Si el precio es inferior, la diferencia se ajusta o reembolsa.

Si no existe Proveedor sustituto disponible, se reembolsa íntegramente la Seña. En todos los casos, la cancelación por el Proveedor comunicada con menos de 48 horas de anticipación otorga al Usuario, además y en forma automática, el crédito de compensación previsto en la cláusula B.4, en espejo de la escala de la cláusula A.3.2: un crédito equivalente al 50 % de la Seña si la cancelación se comunica con 24 horas o más y menos de 48 horas, y al 100 % de la Seña si se comunica con menos de 24 horas, con el límite de la cláusula B.6. La cancelación por el Proveedor activa además los efectos previstos en los Términos y Condiciones para Proveedores.

A.5. Situaciones excepcionales

Las retenciones y consecuencias previstas en esta Parte A pueden exceptuarse cuando la cancelación obedezca a caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados que imposibiliten la prestación o la recepción del Servicio, tales como accidentes, emergencias de salud, alertas meteorológicas oficiales o imposibilidad material de acceso al lugar del Servicio. La valoración corresponde al equipo de Conviven, con criterio razonable, documentado y comunicado a ambas partes.

A.6. Reembolsos

A.6.1. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado para abonar la Seña. Los derivados del ejercicio del derecho de retractación se procesan de inmediato. Los derivados de una cancelación con derecho a devolución se inician dentro de los diez (10) días hábiles contados desde la comunicación de la cancelación; los derivados de un reclamo, dentro de los diez (10) días hábiles contados desde la resolución del reclamo (cláusula B.5.3).

A.6.2. El plazo efectivo de acreditación puede depender de la entidad emisora de la tarjeta y del procesador de pagos, plazos sobre los cuales Conviven no tiene injerencia.

A.7. Prelación

En caso de conflicto: (i) las normas de orden público —incluida la normativa de relaciones de consumo— prevalecen sobre esta Política; (ii) la Garantía Conviven Protege (Parte B) prevalece sobre esta Parte A en lo que resulte más favorable al Usuario; y (iii) esta Política prevalece sobre las disposiciones generales de los Términos y Condiciones en lo relativo a cancelaciones y reembolsos.

PARTE B — GARANTÍA CONVIVEN PROTEGE

B.1. Qué es la Garantía Conviven Protege

B.1.1. La Garantía Conviven Protege es un programa contractual voluntario por el cual Conviven otorga al Usuario, a su costo y por decisión propia, los beneficios descritos en esta Parte B, siempre que se cumplan las condiciones aquí establecidas.

B.1.2. La Garantía Conviven Protege no es un contrato de seguro, no constituye actividad aseguradora ni cubre los daños a los bienes transportados, cuya responsabilidad corresponde al Proveedor conforme a la ley.

B.1.3. La Garantía es un beneficio adicional: no limita, sustituye ni agota los derechos que la normativa —en particular la Ley N.º 17.250— reconoce al Usuario frente al Proveedor o frente a Conviven, ni las acciones que correspondan contra el Proveedor conforme al régimen de responsabilidad del transportista (Código de Comercio, artículos 163 y siguientes).

B.2. Requisitos

El acceso a los beneficios de esta Parte B requiere, en forma acumulativa:

a) Que la Reserva se haya realizado y confirmado a través de la Plataforma y la Seña se haya abonado por los medios de pago habilitados en ella.

b) Que la contratación del Servicio reservado se haya mantenido dentro de los canales de la Plataforma. No se considera pago por fuera de la Plataforma el abono del saldo del precio al Proveedor el día del Servicio, previsto en los Términos y Condiciones; la exclusión alcanza únicamente a la contratación o al pago de la Seña u honorarios realizados eludiendo el circuito de la aplicación respecto de una Reserva originada en ella.

c) Que el reclamo se presente dentro del plazo de siete (7) días corridos contados desde la finalización del Servicio o desde la fecha en que debió prestarse.

La suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario, o su baja voluntaria, no afectan la tramitación ni el pago de los reclamos ya presentados, salvo que la medida obedezca a fraude acreditado relativo al propio reclamo.

Si el Usuario inicia un desconocimiento de pago o contracargo ante el emisor de la tarjeta o el procesador por la misma operación, la tramitación del reclamo bajo esta Garantía se suspende mientras el contracargo esté pendiente. En ningún caso el Usuario puede percibir dos veces el mismo importe; el importe percibido por duplicado es repetible por Conviven.

B.3. Supuestos que activan la Garantía

La Garantía se activa exclusivamente en los siguientes supuestos:

a) Inasistencia del Proveedor. El Proveedor no se presenta ni presta el Servicio dentro de la Ventana horaria reservada, sin causa justificada conforme a la cláusula A.5. El inicio del Servicio con posterioridad al fin de la Ventana horaria configura inasistencia, salvo que el Usuario acepte expresamente la prestación tardía, en cuyo caso el Servicio se considera prestado.

b) Cancelación tardía del Proveedor. El Proveedor cancela el Servicio aceptado con una anticipación menor a veinticuatro (24) horas del inicio de la Ventana horaria.

No activan la Garantía las molestias menores que no impidan la prestación del Servicio; por ejemplo, una demora dentro de la propia Ventana horaria reservada no configura inasistencia.

B.4. Beneficios

Verificado un supuesto de la cláusula B.3, el Usuario tiene derecho a los siguientes beneficios:

B.5. Mediación en reclamos

B.5.1. Presentado un reclamo dentro del plazo de la cláusula B.2.c, Conviven media entre las partes: recaba sus versiones y la prueba disponible —incluido el registro del chat de la Plataforma—, propone soluciones y resuelve sobre el destino de los importes retenidos en la Plataforma.

B.5.2. Usuario y Proveedor facultan a Conviven para resolver el reclamo en el ámbito de la Plataforma con efecto sobre los importes por ella gestionados. Esta facultad no constituye arbitraje, no sustituye las vías administrativas ni judiciales y no implica renuncia de derechos de ninguna de las partes.

B.5.3. Conviven resuelve los reclamos dentro de los quince (15) días corridos siguientes a su presentación. Este plazo puede prorrogarse por única vez, hasta por quince (15) días corridos adicionales, comunicando a las partes las razones. Vencido el plazo máximo sin resolución, se liberan todos los importes retenidos no controvertidos, y el importe estrictamente controvertido se libera o restituye según la resolución final.

B.5.4. El vencimiento del plazo para reclamar ante la Plataforma no implica renuncia ni caducidad de los derechos legales del Usuario, incluidas las acciones contra el Proveedor y los derechos ante el Área de Defensa del Consumidor: solo agota la vía de mediación ante la Plataforma y la retención de importes asociada.

B.6. Límite del crédito de compensación

B.6.1. Los créditos de compensación previstos en las cláusulas A.4 y B.4 están limitados a un máximo de 2.000 UI (dos mil unidades indexadas) por incidente.

B.6.2. Este límite aplica únicamente al crédito de compensación —el componente voluntario y adicional de la Garantía—. No limita el reembolso de la Seña, ni la responsabilidad que a Conviven o al Proveedor corresponda conforme a normas de orden público, ni ningún otro derecho irrenunciable del Usuario.

B.7. Créditos de compensación

Los créditos de compensación otorgados conforme a esta Política son exigibles a Conviven en los términos aquí previstos y se rigen por las siguientes condiciones, informadas al Usuario antes de la contratación:

• Solo pueden aplicarse a la contratación de Servicios a través de la Plataforma.
• No son canjeables ni reembolsables por dinero en efectivo, ni constituyen un instrumento de dinero electrónico.
• Son nominativos e intransferibles y no pueden cederse a otra cuenta.
• Caducan a los 6 meses de su emisión.

B.8. Supuestos no comprendidos

La Garantía Conviven Protege no comprende:

• Servicios contratados o señados por fuera de la Plataforma, en los términos de la cláusula B.2.b. El saldo del precio abonado en efectivo directamente al Proveedor conforme a los Términos y Condiciones no hace perder la Garantía, pero su prueba y reclamo se rigen por la relación directa entre Usuario y Proveedor.
• Daños, pérdida o rotura de los bienes transportados, cuya responsabilidad corresponde al Proveedor conforme al régimen legal del transporte y a las coberturas de seguro que posea.
• Servicios adicionales acordados directamente entre las partes y no incluidos en la Reserva.
• Objetos de valor, frágiles o especiales no declarados, cuando su declaración era necesaria para la cotización o prestación del Servicio.
• Incidentes derivados de datos falsos, inexactos o incompletos proporcionados por el Usuario.
• Reclamos fraudulentos o formulados con abuso del programa, sin perjuicio de las medidas sobre la cuenta que correspondan.

Las enumeraciones de esta cláusula delimitan únicamente el alcance del beneficio voluntario regulado en esta Parte B. No excluyen ni limitan la responsabilidad que conforme a la ley corresponda a Conviven por su hecho propio, ni la del Proveedor por la ejecución del Servicio, incluidos los daños que este cause a los bienes transportados.

B.9. Efectos respecto del Proveedor

Los importes que Conviven reembolse al Usuario por incidentes imputables al Proveedor se rigen, en la relación entre Conviven y el Proveedor, por lo previsto en los Términos y Condiciones para Proveedores, incluidas la retención de la liquidación, la compensación reglada y el derecho de repetición. El costo de los créditos de compensación es asumido por Conviven.

B.10. Modificaciones

Las modificaciones de esta Parte B se rigen por la cláusula 16 de los Términos y Condiciones del Módulo de Servicios. Toda modificación que reduzca los beneficios, el tope o los derechos del Usuario es sustancial y requiere su aceptación expresa; su silencio no se tiene por aceptación. Las Reservas confirmadas y los reclamos en trámite se rigen por la versión vigente al momento de confirmar la Reserva.

PARTE C — ANEXO DE PRIVACIDAD DEL MÓDULO DE SERVICIOS

Este Anexo complementa la Política de Privacidad general de Conviven y regula el tratamiento de datos personales realizado en el marco del Módulo de Servicios, de conformidad con la Ley N.º 18.331, de 11 de agosto de 2008, el Decreto N.º 414/009, los artículos 37 a 40 de la Ley N.º 19.670, el Decreto N.º 64/020 y las disposiciones de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Responsable del tratamiento: Conviven S.A.S., con domicilio en Montevideo, República Oriental del Uruguay.

C.1. Datos tratados

Datos de los Usuarios:

• Identidad y datos de contacto.
• Direcciones exactas de origen y destino del Servicio.
• Información del inmueble relevante para la prestación (piso, condiciones de acceso, disponibilidad y aptitud del ascensor).
• Volumen y descripción general de la mudanza, incluida la declaración de objetos frágiles o de valor.
• Información de la Reserva y de la transacción. Conviven no almacena los datos completos de las tarjetas de pago, que son tratados por el procesador de pagos.
• Comunicaciones realizadas a través del chat de la Plataforma.
• Calificaciones y comentarios asociados a Servicios realizados.

Datos de los Proveedores:

• Identidad y datos de contacto; documento de identidad y las imágenes destinadas a su verificación.
• RUT y datos tributarios relevantes; datos del vehículo; habilitaciones, registros y seguros declarados.
• Zonas de cobertura, disponibilidad y catálogo de precios definidos por el Proveedor.
• Historial de servicios, calificaciones e indicadores de cumplimiento.
• Ubicación puntual, únicamente cuando el Proveedor la comparta voluntariamente o resulte necesaria para una funcionalidad previamente informada.

La verificación de identidad de los Proveedores se realiza mediante cotejo manual de la documentación por el equipo de Conviven. Conviven no aplica actualmente tratamientos técnicos biométricos automatizados; de incorporarse en el futuro, se realizará previamente la evaluación de impacto exigida por el artículo 18 BIS de la Ley N.º 18.331.

C.2. Finalidades y base jurídica

Los datos se tratan para las siguientes finalidades, sobre la base de la necesidad para la celebración y ejecución del contrato (artículo 9, literal D, de la Ley N.º 18.331), del consentimiento del titular y del cumplimiento de obligaciones legales, según corresponda:

• Permitir la solicitud, cotización, reserva, prestación y facturación de los Servicios.
• Gestionar pagos, reembolsos, retenciones y liquidaciones.
• Facilitar la comunicación entre Usuarios y Proveedores.
• Prevenir el fraude y preservar la seguridad e integridad de la Plataforma.
• Gestionar y mediar en reclamos, incluida la Garantía Conviven Protege.
• Administrar calificaciones e historiales de servicio.
• Verificar la documentación y los requisitos de los Proveedores.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales y contractuales.

Las comunicaciones comerciales no necesarias para la ejecución del contrato requieren consentimiento específico, revocable en cualquier momento.

C.3. Comunicación de datos

Al Proveedor asignado. Confirmada la Reserva y abonada la Seña, Conviven comunica al Proveedor los datos necesarios para prestar el Servicio: nombre del Usuario, datos de contacto, direcciones exactas y la información declarada para la cotización. El acceso del Proveedor a estos datos se habilita únicamente desde el pago de la Seña y se revoca al vencer el plazo de reclamos.

El Proveedor que recibe datos personales del Usuario se constituye en responsable independiente de su tratamiento conforme a la Ley N.º 18.331: solo puede utilizarlos para ejecutar el Servicio contratado, no puede conservarlos una vez cumplida esa finalidad ni utilizarlos con fines comerciales o compartirlos con terceros.

Al Usuario. Conviven proporciona al Usuario la información pertinente del Proveedor asignado: nombre o nombre comercial, calificaciones, información del vehículo necesaria para su identificación y los datos de contacto habilitados para coordinar el Servicio.

A terceros. Los datos pueden comunicarse: al procesador de pagos, en la medida necesaria para procesar las operaciones; a los proveedores tecnológicos que sustentan el funcionamiento de la Plataforma, en calidad de encargados de tratamiento y bajo contrato; y a autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento legítimo. Conviven no vende datos personales ni los cede con fines publicitarios de terceros.

C.4. Detección automatizada de datos de contacto en el chat

C.4.1. Con fines de seguridad, prevención del fraude e integridad del canal de contratación, Conviven aplica mecanismos automatizados que detectan, dentro del chat de la Plataforma, patrones compatibles con datos de contacto (números de teléfono, direcciones de correo electrónico y similares), desde la solicitud de cotización y hasta el vencimiento del plazo de reclamos. Este tratamiento se funda en el artículo 9, literal D, de la Ley N.º 18.331, por derivarse de la relación contractual y ser necesario para su ejecución, y se informa al titular antes de utilizar el chat.

C.4.2. Cuando se produce una detección, se registran únicamente: la identificación de la reserva asociada, la fecha y hora del evento, el tipo de patrón detectado y la cuenta que realizó el envío. El sistema no conserva el contenido del mensaje ni el dato de contacto detectado.

C.4.3. La detección puede generar avisos informativos y señales de revisión para el equipo de Conviven. Ninguna suspensión o cancelación de cuenta se dispone en forma exclusivamente automatizada a partir de estas detecciones: toda medida significativa requiere revisión humana, conforme al artículo 16 de la Ley N.º 18.331, con derecho del afectado a conocer los criterios aplicados e impugnar la decisión.

C.4.4. Los registros de eventos de detección se conservan por doce (12) meses.

C.5. Conservación de los datos

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables (artículo 8 de la Ley N.º 18.331). En particular:

Eliminada una cuenta, los datos se suprimen o anonimizan, salvo los que deban conservarse por obligación legal, prevención del fraude o defensa de derechos en reclamos en curso.

C.6. Derechos de los titulares

C.6.1. Los titulares pueden ejercer en forma gratuita los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión (artículos 13 a 15 de la Ley N.º 18.331) escribiendo a hello@conviven.app. Conviven responde las solicitudes de acceso dentro de los cinco (5) días hábiles, y las de rectificación, actualización, inclusión o supresión dentro del mismo plazo, informando en su caso las razones de la negativa.

C.6.2. Si la solicitud no es atendida en plazo o es denegada sin razón suficiente, el titular puede presentar reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) y promover la acción de habeas data (artículos 37 y siguientes de la Ley N.º 18.331).

C.7. Derechos específicos de los Proveedores

Sin perjuicio de los derechos de la cláusula C.6, y en línea con el estándar de la Ley N.º 20.396 sobre trabajo mediante plataformas digitales, el Proveedor tiene derecho a:

a) Acceso y portabilidad de su reputación digital: obtener la información que Conviven recopila y conserva sobre su actividad —calificaciones, indicadores, historial y decisiones que afecten su cuenta— durante la vigencia del vínculo y hasta un año después de su terminación, en un formato estructurado y de lectura mecánica.

b) Transparencia de los sistemas automatizados: conocer la existencia y el funcionamiento general de los sistemas automatizados que inciden significativamente en su visibilidad, indicadores o cuenta, incluidos los principales parámetros utilizados. Esta información se publica en https://conviven.app/transparencia y no comprende la revelación del código fuente.

c) Revisión humana y explicación: ninguna suspensión o baja de cuenta se adopta en forma exclusivamente automatizada; ante una restricción, suspensión o cancelación, Conviven comunica por escrito los motivos dentro de las 48 horas y habilita los mecanismos de descargo y revisión previstos en los Términos y Condiciones para Proveedores.

C.8. Transferencias internacionales

Los datos pueden alojarse en servidores de proveedores de infraestructura ubicados fuera de Uruguay, en particular Amazon Web Services y Google Cloud (Estados Unidos de América). Estas transferencias se realizan a entidades certificadas en el Data Privacy Framework de los Estados Unidos —destino adecuado conforme a las Resoluciones de la URCDP N.º 23/021 y 63/023— o, en su defecto, al amparo de cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección adecuado conforme al artículo 23 de la Ley N.º 18.331 y a las resoluciones de la URCDP aplicables en materia de cláusulas contractuales.

C.9. Seguridad e incidentes

Conviven aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas (artículo 10 de la Ley N.º 18.331 y Decreto N.º 64/020), entre ellas:

• Cifrado de las comunicaciones en tránsito.
• Controles de acceso según funciones y permisos, con registro de accesos a información sensible.
• Almacenamiento restringido y de acceso limitado para la documentación de identidad.
• Enlaces y credenciales de duración limitada para documentación sensible.
• Minimización y seudonimización cuando la finalidad lo permite.
• Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad.

Ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, Conviven la notificará a la URCDP dentro del plazo máximo de 72 horas de conocida y comunicará a los titulares significativamente afectados en lenguaje claro y sencillo, conforme al artículo 4 del Decreto N.º 64/020, presentando el informe pormenorizado una vez subsanada.