Conviven

Términos y Condiciones para Proveedores de Servicios

Módulo de Servicios

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Titular de la Plataforma: Conviven S.A.S., con domicilio en Montevideo, República Oriental del Uruguay (en adelante, "Conviven" o la "Plataforma")

Contacto: hello@conviven.app

Documentos complementarios: Política de Cancelaciones, Garantía y Anexo de Privacidad, disponible en https://conviven.app/politica-cancelaciones; Política de Privacidad general, disponible en https://conviven.app/privacidad; criterios de ordenación y sistemas automatizados, disponibles en https://conviven.app/transparencia

Los presentes términos y condiciones (los "Términos") regulan la relación entre Conviven y las personas físicas o jurídicas que, en forma independiente, ofrecen y prestan servicios de flete y mudanza a través del Módulo de Servicios de la Plataforma (los "Proveedores"). Su aceptación por medios electrónicos, junto con la de la Política de Cancelaciones, Garantía y Anexo de Privacidad y la Política de Privacidad, es condición para operar como Proveedor. Los términos definidos en los Términos y Condiciones del Módulo de Servicios —Usuario, Seña, Reserva, Servicio, Ventana horaria— tienen aquí el mismo significado, se escriban o no con mayúscula inicial.

Contenido

1. OBJETO Y NATURALEZA DEL VÍNCULO

1.1. Conviven es una plataforma digital de intermediación que pone en contacto a personas que requieren determinados servicios (los "Usuarios") con Proveedores que los prestan de forma independiente. Conviven no presta servicios de flete, mudanza ni transporte de carga. El Servicio es prestado directamente por el Proveedor, por su cuenta y riesgo y con sus propios medios.

1.2. El vínculo entre Conviven y el Proveedor es de naturaleza comercial e independiente. La utilización de la Plataforma no genera entre las partes relación laboral, de dependencia, societaria, de agencia, de representación ni de franquicia. El Proveedor organiza su actividad como empresario independiente.

1.3. En ejercicio de esa independencia, el Proveedor:

a) Fija libremente sus precios. El catálogo de precios es cargado y modificado por el Proveedor en cualquier momento. Conviven puede exhibirle rangos referenciales de mercado, con carácter meramente orientativo, y aplica sobre los valores definidos por el Proveedor la fórmula de cálculo informada; en ningún caso impone tarifas.

b) Define libremente su disponibilidad, incluidas zonas de cobertura, días y horarios, y puede modificarla sin autorización ni preaviso. La Plataforma no le exige tiempos mínimos de conexión ni de actividad.

c) Puede aceptar o rechazar libremente cada solicitud de servicio, sin expresión de motivo. El rechazo de solicitudes no aceptadas no genera penalidad alguna, no incide en sus indicadores, en su visibilidad ni en la continuidad de su cuenta. Las únicas consecuencias previstas en estos Términos se asocian al incumplimiento de servicios previamente aceptados (cláusulas 5 y 6).

d) No está sujeto a exclusividad. Puede ofrecer y prestar servicios a través de otras plataformas, para clientes propios y por cualquier otro canal, sin restricción ni autorización de Conviven.

e) Utiliza vehículo, herramientas, combustible, equipamiento y personal propios. Conviven no aporta medios materiales de ninguna especie.

f) Asume el riesgo económico de su actividad, incluidos costos, tributos y eventuales pérdidas.

g) No está obligado a utilizar uniformes, indumentaria, logotipos, identificación vehicular ni otros elementos de marca de Conviven, y Conviven no puede exigírselo.

1.4. El Proveedor es exclusivo responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, de seguridad social y laborales, incluidas las correspondientes a su propio personal cuando lo tuviera.

1.5. Cuando resulte aplicable la normativa sobre trabajo mediante plataformas digitales (Ley N.º 20.396, de 13 de febrero de 2025, referida a los servicios de entrega de bienes y de transporte urbano y oneroso de pasajeros mediante plataformas digitales, y su reglamentación por el Decreto N.º 145/025), el Proveedor goza además de los derechos y garantías que dicha normativa le reconoce, los que se consideran incorporados a estos Términos en cuanto correspondan. Conviven adopta voluntariamente en estos Términos condiciones alineadas con el estándar de dicha ley; conforme a su artículo 13, la adopción de esas condiciones no constituye indicio de laboralidad ni de autonomía, ni afecta por sí sola la naturaleza jurídica del vínculo.

2. REQUISITOS PARA OPERAR

2.1. Para registrarse y operar como Proveedor se requiere:

a) Ser mayor de dieciocho años y tener capacidad legal para contratar, o tratarse de una persona jurídica regularmente constituida.

b) Contar con documento de identidad vigente y, en su caso, acreditar la representación invocada.

c) Mantener las inscripciones tributarias (DGI) y de seguridad social (BPS) que correspondan a su actividad y régimen.

d) Contar con vehículo en condiciones reglamentarias, con empadronamiento, patente al día e inspección técnica vehicular vigente cuando corresponda, y con la documentación y habilitaciones exigibles.

e) Mantener vigente el Seguro Obligatorio de Automóviles (SOA, Ley N.º 18.412) y un seguro de responsabilidad civil con la cobertura mínima objetiva publicada por Conviven en la Plataforma, igual para todos los Proveedores y establecida en protección de los Usuarios, declarando compañía, número de póliza y vencimiento, y aportando la información necesaria para verificar su vigencia. Toda modificación de la cobertura mínima se comunica con el preaviso de la cláusula 12.

f) Declarar la capacidad de carga y el peso bruto total del vehículo. Cuando la capacidad de carga sea igual o superior a 2.000 kg o el peso bruto total sea igual o superior a 3.500 kg, o cuando por otras características de su actividad corresponda, el Proveedor debe contar con el alta ante la Dirección Nacional de Transporte del Ministerio de Transporte y Obras Públicas y con el registro que resulte exigible, declarando su número.

2.2. El Proveedor es exclusivo responsable de determinar y mantener vigentes las habilitaciones nacionales y departamentales aplicables a su actividad, así como de emitir la documentación del transporte cuando resulte exigible, incluida la guía de carga correspondiente a los servicios que presta.

2.3. Vencida una documentación obligatoria —en particular, el seguro—, la Plataforma inhabilita temporalmente la aceptación de nuevos servicios hasta que se acredite su renovación. Esta inhabilitación es objetiva, se comunica al Proveedor con indicación de la causa y cesa automáticamente al acreditarse la regularización.

2.4. Conviven realiza verificaciones documentales de identidad y de los requisitos para operar. Estas verificaciones no constituyen garantía de idoneidad, solvencia o aptitud profesional del Proveedor ni sustituyen sus obligaciones legales.

2.5. La presentación de documentación falsa o de declaraciones sustancialmente inexactas habilita la suspensión o baja de la cuenta conforme a la cláusula 10, sin perjuicio de la responsabilidad del Proveedor por los daños causados.

3. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

3.1. El Usuario selecciona un servicio, un Proveedor y una fecha y Ventana horaria. El Proveedor recibe la solicitud y dispone de un plazo para aceptarla o rechazarla libremente. La solicitud no aceptada dentro del plazo caduca sin consecuencia alguna para el Proveedor.

3.2. Aceptada la solicitud y abonada la seña por el Usuario, se perfecciona un contrato de prestación de servicios entre el Proveedor y el Usuario, en el que Conviven no es parte, sin perjuicio de las obligaciones que Conviven asume expresamente frente a cada uno.

3.3. El Proveedor se obliga a prestar los servicios aceptados en la fecha y Ventana horaria acordadas, con la diligencia propia de un profesional de su rubro, y a comunicar de inmediato por la Plataforma cualquier circunstancia que impida o dificulte la prestación.

3.4. Precio firme. El precio del servicio resulta de aplicar el catálogo del Proveedor a los datos declarados por el Usuario. Confirmada la reserva, el precio es firme respecto de los servicios y condiciones declarados: el Proveedor no puede exigir diferencias por fuera de la Plataforma. Si las condiciones reales difieren sustancialmente de las declaradas por el Usuario, el Proveedor puede optar por prestar igualmente el servicio o por no prestarlo, documentando la diferencia en el momento mediante los mecanismos de la Plataforma; en este último caso, la situación se rige por la cláusula A.3.5 de la Política de Cancelaciones y Garantía y no genera consecuencia alguna sobre los indicadores ni la cuenta del Proveedor. Todo servicio adicional debe informarse y aceptarse conforme a las condiciones de la Plataforma.

4. COBROS, COMISIÓN Y LIQUIDACIONES

4.1. Seña. Al confirmar una reserva, el Usuario abona a través de la Plataforma una seña equivalente al 20 % del precio total del servicio.

4.2. Mandato de cobranza. El Proveedor faculta expresamente a Conviven, en su calidad de mandataria para el cobro (artículo 1453 del Código Civil), para recibir válidamente, por su cuenta y orden, la Seña abonada por el Usuario; deducir de ella la comisión pactada; liquidarle el remanente conforme a esta cláusula; y, cuando así resulte de la Política de Cancelaciones y Garantía o de la resolución de un reclamo, restituir al Usuario los importes que correspondan. Este mandato es condición para operar mediante la Plataforma y no implica que Conviven custodie fondos ni preste servicios financieros al Proveedor.

4.3. Comisión. Conviven percibe del Proveedor, por sus servicios de intermediación, promoción, gestión tecnológica y gestión de cobro de la seña, una comisión equivalente al 12 % del precio total del servicio efectivamente prestado, impuestos incluidos. La comisión se descuenta del importe de la seña gestionada por la Plataforma y se documenta mediante el comprobante fiscal electrónico correspondiente. No se cobra comisión por servicios cancelados y no realizados; en tales casos, el destino de la seña se rige exclusivamente por la Política de Cancelaciones y Garantía.

4.4. Liquidación. El remanente de la Seña —Seña menos comisión— se transfiere al Proveedor mediante liquidaciones semanales a la cuenta bancaria o instrumento de dinero electrónico que este indique, comprensivas de los servicios cuyo plazo de reclamos hubiera vencido sin reclamos pendientes o cuyos reclamos hubieran sido resueltos. Los importes correspondientes a un servicio no se consideran disponibles para el Proveedor mientras exista un reclamo abierto a su respecto. La Plataforma pone a disposición del Proveedor el detalle de cada liquidación.

4.5. Compensación reglada. Conviven solo puede compensar contra las liquidaciones del Proveedor: (i) los importes que este reconozca expresamente adeudar; y (ii) los importes que resulten del procedimiento de reclamos de la cláusula 7, en el que el Proveedor tuvo oportunidad de descargo. Toda compensación se notifica al Proveedor en forma previa y detallada, con derecho a observar la liquidación antes de su ejecución, y no puede afectar importes correspondientes a servicios ajenos al reclamo, salvo consentimiento del Proveedor o título que lo habilite.

4.6. Saldo. El saldo del precio es cobrado directamente por el Proveedor al Usuario el día del servicio. Conviven no interviene en ese cobro, no lo procesa ni lo garantiza.

4.7. Facturación. El Proveedor emite al Usuario el comprobante fiscal electrónico correspondiente al servicio prestado, por la totalidad del precio —incluidos la Seña y el saldo—, de acuerdo con su régimen tributario y con la normativa de documentación fiscal electrónica vigente. Conviven emite al Proveedor el comprobante fiscal electrónico correspondiente a su comisión. El Proveedor se obliga a mantener su inscripción activa ante la DGI con un giro compatible con su actividad y a informar todo cambio de su situación tributaria.

4.8. Cancelaciones del Usuario. Los importes retenidos al Usuario por cancelación conforme a la Parte A de la Política de Cancelaciones y Garantía se distribuyen entre el Proveedor y Conviven según la distribución establecida en la cláusula A.3.3 de dicha Política. Estos importes compensan la reserva de disponibilidad del Proveedor y no constituyen la comisión de la cláusula 4.3.

4.9. Conviven puede modificar el porcentaje o la estructura de sus comisiones notificándolo al Proveedor con una anticipación mínima de 30 días corridos. La modificación no alcanza a los servicios ya aceptados. Si el Proveedor no acepta las nuevas condiciones, puede solicitar la baja de su cuenta sin penalidad, sin perjuicio del cumplimiento de los servicios ya aceptados y de las obligaciones pendientes.

5. CANCELACIONES POR EL PROVEEDOR

5.1. Estos Términos distinguen expresamente entre el rechazo de una solicitud no aceptada —que es libre y no genera consecuencia alguna (cláusula 1.3.c)— y la cancelación de un servicio previamente aceptado, que constituye incumplimiento del contrato celebrado con el Usuario y se rige por esta cláusula.

5.2. La cancelación de un servicio previamente aceptado:

a) Se registra en el historial del Proveedor.

b) Se refleja en los indicadores de cumplimiento exhibidos en su perfil como información para los Usuarios, que consideran exclusivamente servicios previamente aceptados.

c) En casos reiterados o graves, puede dar lugar a medidas sobre la cuenta conforme a los criterios objetivos previamente publicados por Conviven en https://conviven.app/transparencia y al procedimiento de la cláusula 6.

5.3. No se aplican consecuencias cuando la cancelación obedezca a caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados —enfermedad o accidente, avería del vehículo, condiciones meteorológicas extremas u otras circunstancias que imposibiliten la prestación—, conforme a la Política de Cancelaciones y Garantía.

5.4. Cancelado un servicio aceptado, Conviven gestiona frente al Usuario las alternativas previstas en la Política de Cancelaciones y Garantía (reembolso o reasignación). El Proveedor que cancela pierde el derecho a percibir importe alguno por ese servicio.

6. MEDIDAS SOBRE LA CUENTA. GARANTÍAS DE PROCEDIMIENTO

6.1. Las medidas de suspensión o baja de la cuenta se adoptan únicamente por las causas previstas en estos Términos o en las políticas publicadas de la Plataforma, sobre la base de criterios objetivos y previamente informados.

6.2. Ninguna suspensión o baja se dispone exclusivamente mediante decisión automatizada. Los umbrales e indicadores de la Plataforma solo activan instancias de revisión humana.

6.3. Salvo el supuesto de la cláusula 6.4, toda medida de suspensión o baja se sujeta al siguiente procedimiento, previo a su efectivización:

a) Comunicación al Proveedor de los hechos y motivos que fundarían la medida.

b) Derecho del Proveedor a presentar descargos dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la comunicación.

c) Revisión de los descargos por una persona distinta de quien impulsó la medida; mientras la estructura interna de Conviven no lo permita, la revisión puede encomendarse a un revisor externo.

d) Comunicación de la decisión final por escrito, con sus fundamentos, dentro de las 48 horas de adoptada, en línea con el estándar del artículo 7 de la Ley N.º 20.396.

6.4. Únicamente en casos de riesgo grave e inminente para la seguridad de las personas, fraude o exigencia legal, Conviven puede suspender preventivamente la cuenta con efecto inmediato, comunicando por escrito los motivos dentro de las 48 horas y habilitando de inmediato el procedimiento de la cláusula 6.3.

6.5. La inhabilitación objetiva por documentación vencida (cláusula 2.3) no constituye una medida disciplinaria y cesa con la regularización.

7. RECLAMOS DE USUARIOS Y RETENCIONES

7.1. El Usuario dispone de siete (7) días corridos, contados desde la finalización del servicio o desde la fecha en que debió prestarse, para presentar reclamos. Durante ese plazo, y mientras un reclamo esté abierto, la liquidación de los importes gestionados por la Plataforma correspondientes al servicio reclamado permanece retenida.

7.2. Conviven media entre las partes: recaba las versiones y la prueba disponible —incluido el registro del chat de la Plataforma—, propone soluciones y puede resolver sobre el destino de los importes retenidos conforme a la Política de Cancelaciones y Garantía. El Proveedor se obliga a cooperar de buena fe, aportando la información que se le requiera.

7.3. Esta mediación no constituye arbitraje ni sustituye las vías administrativas o judiciales disponibles para las partes, que conservan íntegros sus derechos.

7.4. La liquidación del servicio afectado por un incumplimiento del Proveedor que active la Garantía Conviven Protege se reduce exactamente en los importes efectivamente reembolsados al Usuario por ese incidente; el excedente, si lo hubiera, se libera en la liquidación siguiente. El costo de los créditos de compensación de la Parte B de la Política es asumido por Conviven y no se traslada al Proveedor, salvo dolo o culpa grave de este. Por los importes reembolsados al Usuario en exceso de lo retenido, Conviven tiene derecho de repetición contra el Proveedor, ejercitable mediante la compensación reglada de la cláusula 4.5.

7.5. Los reclamos se resuelven dentro de los quince (15) días corridos siguientes a su presentación. Este plazo puede prorrogarse por única vez, hasta por quince (15) días corridos adicionales, comunicando a ambas partes las razones. Vencido el plazo máximo sin resolución, se liberan en la liquidación siguiente todos los importes retenidos no controvertidos; el importe estrictamente controvertido se libera o restituye según la resolución final.

8. REPUTACIÓN, DATOS Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS

8.1. La reputación digital del Proveedor le pertenece; es personal e intransferible. Conviven la administra conforme a criterios objetivos, previamente informados, y no la modifica de manera arbitraria.

8.2. El Proveedor tiene derecho a acceder a la información que Conviven recopila y conserva sobre su actividad —calificaciones, indicadores, historial de servicios y decisiones que afecten su cuenta— durante la vigencia de la relación y hasta un año después de su terminación, y a recibirla en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, que permita su portabilidad.

8.3. Transparencia. Conviven publica y mantiene actualizados en https://conviven.app/transparencia los criterios generales que determinan el orden en que se exhiben los Proveedores, el cálculo de sus indicadores y los umbrales que pueden derivar en instancias de revisión de la cuenta. El orden de exhibición se determina por criterios de relevancia para la búsqueda del Usuario —zona de cobertura, disponibilidad declarada, precio y calificaciones de Usuarios— y no penaliza el rechazo de solicitudes ni la inactividad del Proveedor. Dichos criterios respetan los principios de igualdad y no discriminación.

8.4. Las calificaciones solo pueden ser emitidas por Usuarios que hayan contratado y completado un servicio a través de la Plataforma. Son de revelación simultánea: se publican cuando ambas partes han calificado o al vencer el plazo de siete (7) días corridos desde la finalización del servicio, lo que ocurra primero. El Proveedor puede responder públicamente, por única vez, cada calificación recibida, y ejercer los mecanismos de revisión que la Plataforma habilita.

8.5. Conviven remueve únicamente las calificaciones que contengan insultos, amenazas, datos personales de terceros o contenido ilícito, dejando registro del motivo. Ninguna calificación se remueve por el solo hecho de ser negativa.

8.6. El tratamiento de los datos personales del Proveedor se rige por la Política de Privacidad y por el Anexo de Privacidad del Módulo de Servicios, de conformidad con la Ley N.º 18.331 y su reglamentación.

8.7. Persona de contacto y evaluación de los sistemas automatizados. Conviven designa una persona de contacto, identificada en la sección de soporte de la Plataforma, a la que el Proveedor puede dirigirse para obtener explicaciones sobre las decisiones automatizadas o asistidas por sistemas automatizados que lo afecten. Conviven evalúa periódicamente los riesgos de sus sistemas automatizados sobre los Proveedores, se obliga a no diseñarlos ni utilizarlos de modo de ejercer presión indebida sobre ellos, y mantiene la información sobre dichos sistemas a disposición del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social cuando este la requiera, en línea con los artículos 6, 7 y 10 de la Ley N.º 20.396.

9. COMUNICACIONES, USO DE LA PLATAFORMA, PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD

9.1. Las comunicaciones vinculadas con la coordinación de los servicios se cursan preferentemente por el chat y las demás herramientas de la Plataforma: solo lo acordado a través de ellas puede ser considerado en la mediación de reclamos. La comunicación por otros medios no genera sanción alguna, sin perjuicio de la prohibición específica de la cláusula 9.3.

9.2. Con fines de seguridad, prevención del fraude e integridad del servicio, Conviven aplica mecanismos automatizados que detectan patrones compatibles con datos de contacto en el chat. Se registra la existencia del evento, no el contenido de los mensajes. El detalle consta en el Anexo de Privacidad. La detección, por sí sola, no produce la suspensión de la cuenta.

9.3. El Proveedor se obliga a no utilizar las herramientas de la Plataforma para derivar fuera de ella una reserva originada y en curso de gestión en la Plataforma, ni a eludir por esa vía la comisión pactada. Esta obligación no restringe su derecho a captar y atender clientes propios, a trabajar con otras plataformas ni a desarrollar su actividad por cualquier otro canal.

9.4. Datos personales de los Usuarios. Al recibir datos personales de un Usuario para prestar un servicio —nombre, teléfono, direcciones de origen y destino—, el Proveedor se constituye en responsable independiente de su tratamiento conforme a la Ley N.º 18.331: solo puede utilizarlos para ejecutar el servicio contratado, debe abstenerse de conservarlos una vez cumplida esa finalidad y no puede compartirlos ni utilizarlos con fines comerciales propios o de terceros.

9.5. La aceptación de estos Términos, de cada solicitud y de las declaraciones del Anexo se realiza por medios electrónicos, con plena validez y eficacia jurídica conforme a la Ley N.º 18.600. Conviven conserva registro de fecha, hora, versión y contenido de cada aceptación.

9.6. Propiedad intelectual de la Plataforma. La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y bases de datos son de titularidad de Conviven o de sus licenciantes. Conviven otorga al Proveedor una licencia personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a su finalidad. Queda prohibida la extracción masiva de datos, la ingeniería inversa y todo uso no autorizado.

9.7. Contenido del perfil del Proveedor. El Proveedor conserva la titularidad del contenido de su perfil —nombre comercial, logotipo, fotografías del vehículo, descripción de servicios y catálogo— y otorga a Conviven una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo, reproducirlo y exhibirlo en la Plataforma con la finalidad de ofrecer sus servicios a los Usuarios. Todo uso publicitario del contenido del perfil fuera de la Plataforma requiere el consentimiento previo y específico del Proveedor.

9.8. Confidencialidad. El Proveedor se obliga a mantener reserva sobre la información no pública de la Plataforma y de terceros que conozca en ocasión de su operación —incluida la información de reclamos de terceros—, por el término de dos (2) años desde la baja de su cuenta. Esta obligación no alcanza a la información propia de su actividad ni a las revelaciones exigidas por ley.

10. VIGENCIA, SUSPENSIÓN Y BAJA

10.1. Estos Términos rigen por tiempo indeterminado. Cualquiera de las partes puede terminar el vínculo en cualquier momento, sin expresión de causa y sin penalidad, mediante los mecanismos habilitados, debiendo el Proveedor completar los servicios ya aceptados y pendientes, y las partes cumplir las obligaciones devengadas.

10.2. Conviven puede suspender o dar de baja la cuenta del Proveedor por incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, falsedad documental o de declaraciones, fraude, o afectación de la seguridad de Usuarios o terceros, siguiendo el procedimiento de la cláusula 6.

10.3. La baja no afecta el derecho del Proveedor a percibir los importes correctamente devengados y pendientes de liquidación, sin perjuicio de las retenciones justificadas por reclamos en curso y de la compensación prevista en la cláusula 7.4. Tampoco afecta el derecho de acceso y portabilidad previsto en la cláusula 8.2.

11. RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD

11.1. El Proveedor es exclusivo responsable frente al Usuario y frente a terceros por:

a) La correcta prestación del servicio aceptado.

b) El cuidado de los bienes cuya manipulación o transporte asume, conforme al régimen de responsabilidad del transportista y a las normas que rigen su actividad.

c) Los daños causados a personas o bienes durante la prestación que le sean imputables.

d) El cumplimiento de la normativa de tránsito y transporte, tributaria, laboral y de seguridad social aplicable a su actividad.

e) Los actos de las personas de las que se sirve para ejecutar los servicios.

11.2. El Proveedor mantendrá indemne a Conviven frente a reclamos, sanciones, multas o demandas de Usuarios, terceros u organismos públicos originados en el incumplimiento de las obligaciones propias del Proveedor o en los daños causados por su actividad, incluyendo los gastos razonables de defensa, salvo en la medida en que el reclamo se origine en hecho propio de Conviven.

11.3. Conviven responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma y por las obligaciones que asume expresamente en estos Términos y en las políticas aplicables. Conviven no garantiza al Proveedor un volumen mínimo de solicitudes, reservas ni ingresos.

12. MODIFICACIONES

12.1. Conviven puede modificar estos Términos notificando al Proveedor con una anticipación mínima de 30 días corridos, salvo que una modificación deba aplicarse en un plazo distinto por exigencia legal, orden de autoridad, motivos de seguridad u otras circunstancias debidamente justificadas.

12.2. Las modificaciones no alcanzan a los servicios ya aceptados. Si el Proveedor no acepta las nuevas condiciones, puede solicitar la baja de su cuenta sin penalidad, sin perjuicio de los servicios ya aceptados y de las obligaciones pendientes.

12.3. Adaptación normativa. Si una autoridad competente o una norma posterior determinara la aplicación al servicio de nuevos requisitos —incluidos los derivados de la Ley N.º 20.396 y su reglamentación, de la normativa de transporte de carga o de la regulación del sistema de pagos—, Conviven puede ajustar estos Términos y los requisitos documentales exigidos a los Proveedores con un preaviso razonable, sin alterar los precios de los servicios ya aceptados.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

13.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.

13.2. Toda controversia entre Conviven y el Proveedor se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Oriental del Uruguay. No se pacta arbitraje en el extranjero ni renuncia a la jurisdicción nacional. Cuando resulte aplicable la Ley N.º 20.396, rige la competencia de los tribunales uruguayos en ella prevista.

14. DISPOSICIONES GENERALES

14.1. Notificaciones. Las comunicaciones entre las partes se cursan a través de la Plataforma o al correo electrónico registrado, y se consideran recibidas cuando ingresan al sistema de información del destinatario (Ley N.º 18.600). Las comunicaciones que hagan correr plazos contra el Proveedor —motivos de medidas, preavisos, compensaciones— se cursan por al menos dos canales, y los plazos se computan desde el día siguiente a su envío por ambos.

14.2. Divisibilidad. La eventual nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes, que conservan plena eficacia.

14.3. No renuncia. La falta de ejercicio por cualquiera de las partes de un derecho previsto en estos Términos no implica su renuncia.

14.4. Cesión. El Proveedor no puede ceder su cuenta ni su posición contractual sin consentimiento de Conviven. Conviven puede ceder su posición contractual en el marco de reorganizaciones societarias, garantizando el mantenimiento de los derechos del Proveedor.

14.5. Fuerza mayor y disponibilidad. Conviven procura la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza un servicio ininterrumpido, y puede realizar mantenimientos que informa cuando es posible. El incumplimiento de obligaciones de cualquiera de las partes causado por caso fortuito o fuerza mayor no genera responsabilidad mientras subsista el impedimento.

14.6. Acuerdo completo. Estos Términos, junto con las políticas que los integran, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.

14.7. Supervivencia. Sobreviven a la baja de la cuenta las cláusulas 4.5 (compensación reglada), 7.4 (repetición), 8.2 (acceso y portabilidad), 9.4 (datos personales de los Usuarios), 9.6 a 9.8 (propiedad intelectual y confidencialidad) y 11 (responsabilidad e indemnidad), así como toda otra que por su naturaleza deba subsistir.

ANEXO — DECLARACIONES DEL PROVEEDOR

Las siguientes declaraciones se completan y aceptan durante el registro, con carácter de declaración jurada y registro de fecha y hora de aceptación. La falsedad u omisión sustancial sobre los hechos declarados habilita las medidas de la cláusula 10 y hace responsable al declarante por los daños causados. Nada de lo declarado en este Anexo limita el derecho del Proveedor a plantear ante las autoridades competentes la calificación jurídica de su vínculo con Conviven.

Fecha y hora de aceptación: ______________