Transparencia

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Esta página cumple el compromiso de la cláusula 8.3 de los Términos y Condiciones para Proveedores de Servicios: publicar y mantener actualizados los criterios que determinan el orden en que se exhiben los Proveedores, cómo se calculan sus indicadores y qué puede derivar en una revisión de la cuenta.

Todo lo que sigue es lo que esos Términos ya establecen. Si algo de esta página contradijera a los Términos, mandan los Términos.

1. Cómo se ordena la lista de Proveedores

El orden de exhibición responde a la relevancia para la búsqueda de cada Usuario. Los criterios son:

• Disponibilidad para ese día y turno — es un filtro: si el Proveedor no declaró disponibilidad para la fecha y la ventana horaria pedidas, no aparece
• Cobertura de la zona de origen — es un filtro: si no cubre la dirección de origen del servicio solicitado, no aparece
• Proximidad al origen — ordena la lista, de más cerca a más lejos
• Precio cotizado — el que resulta de aplicar el catálogo del Proveedor a los datos de la solicitud. Desempata a igual distancia, de menor a mayor

Hay un quinto dato que no mide mérito: el identificador del Proveedor. Se usa sólo para desempatar cuando todo lo anterior da igual, de modo que la misma búsqueda devuelva siempre el mismo orden. Sin él, ese desempate sería azar.

Como los criterios dependen de lo que pidió cada Usuario, dos personas que buscan lo mismo en zonas distintas ven órdenes distintos.

Las calificaciones no ordenan esta lista, pero están a la vista. Se muestran en la ficha de cada Proveedor. La calificación sigue decidiendo quién es contratado: lo decide el Usuario, mirando las estrellas, y no la Plataforma acomodando el listado.

2. Qué no influye en el orden

Nada de lo que sigue mueve a un Proveedor un solo lugar en la lista, ni para arriba ni para abajo:

• La calificación recibida. El promedio de estrellas no ordena. Se muestra, y la elección la hace el Usuario.
• La tasa de aceptación de solicitudes.
• La cantidad de solicitudes rechazadas. El Proveedor puede aceptar o rechazar cada solicitud sin expresar motivo, y hacerlo no afecta su posición.
• La antigüedad en la Plataforma.
• La velocidad de respuesta.
• Cualquier otra métrica de comportamiento.
• Pagos, planes o cualquier forma de posicionamiento comprado. No se vende ni se promociona un lugar en el listado.
• Aleatoriedad, boosts o rotación para dar oportunidad a los Proveedores nuevos. El mismo pedido da siempre el mismo orden.

Tampoco hay exclusividad: operar además en otras plataformas no afecta el orden.

3. Calificaciones

• Sólo puede calificar un Usuario que contrató y completó un servicio a través de la Plataforma.
• La revelación es simultánea: las calificaciones se publican cuando ambas partes calificaron, o al vencer los siete días corridos desde que terminó el servicio, lo que pase primero. Ninguna de las partes ve la de la otra antes de emitir la suya.
• El Proveedor puede responder públicamente, por única vez, cada calificación que recibe.
• Se remueven únicamente las calificaciones con insultos, amenazas, datos personales de terceros o contenido ilícito, y queda registro del motivo. Ninguna calificación se remueve por ser negativa.

4. Tus indicadores

La reputación digital del Proveedor le pertenece: es personal e intransferible, se administra con criterios objetivos previamente informados y no se modifica de manera arbitraria.

Todo Proveedor puede pedir el detalle de la información que Conviven recopila sobre su actividad —calificaciones, indicadores, historial de servicios y decisiones que afectaron su cuenta— durante la relación y hasta un año después de terminada, en un formato estructurado y de lectura mecánica. Se pide escribiendo a hello@conviven.app.

5. Revisión de la cuenta

Las suspensiones y bajas se adoptan sólo por las causas previstas en los Términos o en las políticas publicadas, sobre criterios objetivos e informados de antemano.

Ninguna suspensión ni baja se decide exclusivamente de forma automatizada. Los umbrales e indicadores de la Plataforma no dan de baja a nadie: lo único que hacen es abrir una instancia de revisión humana.

Lo que puede abrir esa instancia:

• Cancelaciones reiteradas o graves de servicios ya aceptados
• Ausencias en la fecha y ventana horaria comprometidas
• Reclamos de Usuarios fundados y repetidos
• Documentación falsa o declaraciones sustancialmente inexactas

Aparte, y sin ser una medida disciplinaria, la Plataforma inhabilita temporalmente al Proveedor cuando se le vence documentación obligatoria —en particular el seguro—. Cesa apenas se regulariza.

6. Qué pasa antes de una suspensión o una baja

Salvo el caso del punto siguiente, toda medida sigue este procedimiento antes de aplicarse:

1. Se le comunican al Proveedor los hechos y los motivos que fundarían la medida.
2. El Proveedor tiene diez días hábiles para presentar sus descargos. Hábiles quiere decir que no cuentan sábados, domingos ni feriados no laborables.
3. Los descargos los revisa una persona distinta de quien impulsó la medida.
4. La decisión final se comunica por escrito, fundada, dentro de las 48 horas de adoptada.

La única excepción es el riesgo grave e inminente para la seguridad de las personas, el fraude o una exigencia legal: ahí la cuenta puede suspenderse de inmediato, con los motivos por escrito dentro de las 48 horas y el procedimiento anterior abierto en el acto.

7. Sistemas automatizados

Conviven designa una persona de contacto a la que cualquier Proveedor puede dirigirse para obtener explicaciones sobre las decisiones automatizadas, o asistidas por sistemas automatizados, que lo afecten. Se llega a ella desde la sección de soporte de la Plataforma o escribiendo a hello@conviven.app.

Conviven evalúa periódicamente los riesgos de esos sistemas sobre los Proveedores y se obliga a no diseñarlos ni utilizarlos para ejercer presión indebida.

8. Actualizaciones

Los cambios en los criterios de esta página se publican acá con su fecha. La versión vigente es la que figura arriba.

Para cualquier consulta: hello@conviven.app