Soporte

¿Algo no anda, o no encontrás cómo hacer algo? Escribinos a hello@conviven.app y te contestamos.

Cuando escribas, contanos desde qué teléfono estás usando la app y qué pasó. Con eso se resuelve mucho más rápido que con "no me anda".

Lo que podés resolver vos, ahora

Cambiar tu contraseña — Ajustes → Cambiar contraseña.

Verificar tu correo — Ajustes → Verificación de correo, si no te llegó el mail o venció el enlace.

Denunciar o bloquear a alguien — desde su perfil o desde el chat. Denunciar bloquea a esa persona al instante: deja de verte y vos dejás de verla, sin esperar nuestra revisión. Revisamos todas las denuncias.

Ver a quién bloqueaste — Ajustes → Personas bloqueadas. Ahí también podés desbloquear.

Eliminar tu cuenta — Ajustes → Eliminar cuenta. Es inmediato y no hay que pedírnoslo a nosotros. El detalle está en Eliminar tu cuenta, más abajo.

Volver a ver el recorrido de bienvenida — Ajustes → Ayuda.

Cambiar el tema — Ajustes → Apariencia, o el ícono de paleta adentro de una conversación para cambiar sólo ese chat.

Eliminar tu cuenta

Podés borrar tu cuenta cuando quieras, sin pedirle permiso a nadie y sin dar explicaciones.

Desde la app — Ajustes → Eliminar cuenta. Es inmediato.

Sin la app — si ya la desinstalaste, o no podés entrar, escribinos a hello@conviven.app desde el correo con el que te registraste, pidiendo la baja. No hace falta que la vuelvas a instalar. La procesamos dentro de los 30 días y te confirmamos por correo cuando está hecha.

Qué se borra

Tus fotos, tus conversaciones, tus matches, tu biografía, tus preferencias de convivencia y tus filtros de búsqueda. Tu nombre, tu correo electrónico, tu fecha de nacimiento, tu género y tu ubicación.

Qué queda, y por cuánto

Un registro técnico mínimo sin datos que te identifiquen: un identificador interno y la fecha de la baja. Existe para que el historial de la gente con la que interactuaste no quede roto, y no permite reconstruir quién eras.

Si contrataste un flete, los comprobantes de esa operación se conservan por el plazo que exige la ley uruguaya en materia contable y fiscal, y lo mismo vale para cualquier dato necesario para resolver un reclamo que esté en curso. Nada de eso se usa para volver a contactarte.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta? Buscar, conectar y chatear es gratis.

¿Por qué mi feed está vacío? Probablemente tu zona de búsqueda sea muy chica o haya poca gente cerca todavía. Ampliá el radio en Ajustes → Filtros, o sumá otra zona.

¿Por qué no puedo escribirle a alguien? El chat se abre sólo cuando los dos se dieron "me gusta". Antes de eso no hay conversación.

¿Puedo usar Conviven si tengo menos de 18? No. Conviven es exclusivamente para mayores de 18 años.

¿Qué hacen con mis datos? Está todo en la Política de Privacidad.

Seguridad

Si alguien te pide dinero, una seña antes de que veas la vivienda, o datos bancarios, denuncialo. Las señales de alerta y los consejos para conocer a alguien están en las Normas de la Comunidad.

Si estás en peligro inmediato, llamá al 911.

Escribinos

hello@conviven.app