Conviven

Términos y Condiciones

Módulo de Servicios

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Titular: Conviven S.A.S., con domicilio en Montevideo, República Oriental del Uruguay

Contacto: hello@conviven.app

Documentos complementarios: Política de Cancelaciones, Garantía y Anexo de Privacidad, disponible en https://conviven.app/politica-cancelaciones; Política de Privacidad general, disponible en https://conviven.app/privacidad

Los presentes términos y condiciones (los "Términos") regulan el uso del Módulo de Servicios de la aplicación Conviven, mediante el cual los usuarios pueden contratar servicios de flete y mudanza prestados por proveedores independientes. La utilización del Módulo de Servicios implica la aceptación plena de estos Términos, de la Política de Cancelaciones, Garantía y Anexo de Privacidad y de la Política de Privacidad, que forman con ellos un único cuerpo normativo.

Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la normativa de relaciones de consumo reconoce al Usuario con carácter irrenunciable, en particular la Ley N.º 17.250, de 11 de agosto de 2000, y su reglamentación. Ninguna disposición de estos Términos debe interpretarse como limitación o renuncia de tales derechos.

Contenido

1. DEFINICIONES

A los efectos de estos Términos, se entiende por:

2. OBJETO. NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN

2.1. Conviven pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual de intermediación que los contacta con Proveedores que prestan Servicios de manera independiente. Conviven no presta servicios de flete, mudanza ni transporte de carga, no dispone de vehículos ni de personal afectado a esas tareas, no fija los precios de los Proveedores y no asume la ejecución del Servicio.

2.2. Al confirmarse una Reserva se perfecciona un contrato de prestación de servicios entre el Usuario y el Proveedor, en el que Conviven no es parte. El Proveedor presta el Servicio por su cuenta y riesgo, con sus propios medios y bajo su exclusiva responsabilidad, y actúa como transportista efectivo respecto de los bienes cuyo traslado asume.

2.3. Sin perjuicio de lo anterior, Conviven asume frente al Usuario obligaciones propias y determinadas: el funcionamiento de la Plataforma, la gestión de la cotización y de la Reserva, el cobro de la Seña, la mediación en reclamos y la Garantía Conviven Protege, en los términos de estos Términos y de la Política de Cancelaciones y Garantía. Conviven responde por el incumplimiento de esas obligaciones propias conforme a la normativa aplicable.

2.4. La contratación de Servicios no requiere haber utilizado las funcionalidades de convivencia de la aplicación ni contar con un perfil de convivencia completo. Es suficiente disponer de una cuenta activa en Conviven.

3. CAPACIDAD Y CUENTA

3.1. Solo pueden contratar Servicios las personas mayores de dieciocho años con capacidad legal para contratar. Al utilizar el Módulo de Servicios, el Usuario declara cumplir esta condición.

3.2. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe notificar de inmediato a Conviven cualquier uso no autorizado.

3.3. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada. La cotización y la correcta prestación del Servicio dependen de los datos declarados —en particular, direcciones de origen y destino, piso, condiciones de acceso y volumen estimado—, conforme a la cláusula 4.

4. COTIZACIÓN Y PRECIO

4.1. El precio del Servicio se calcula en forma automática aplicando el catálogo de precios del Proveedor —fijado libre y exclusivamente por este— a los datos declarados por el Usuario y a la distancia estimada del trayecto. Conviven no fija los precios de los Servicios.

4.2. Antes de confirmar la Reserva, la Plataforma exhibe al Usuario: el precio total del Servicio expresado en pesos uruguayos con impuestos incluidos; su desglose; el importe de la Seña y el saldo a abonar al Proveedor; la identificación del Proveedor; las características del Servicio contratado; la Política de Cancelaciones y Garantía aplicable; la existencia, plazo, forma de ejercicio y efectos del derecho de retractación (cláusula 7.3); y la demás información exigida por la normativa de comercio electrónico (Decreto N.º 167/021). El Usuario puede revisar y corregir los datos ingresados antes de confirmar, y acceder al contenido de estos Términos y de las políticas aplicables en formato apto para su conservación.

4.6. Confirmada la Reserva, Conviven envía al Usuario, a su correo electrónico registrado, un resumen de la operación en soporte apto para su conservación, incluyendo el precio y su desglose, la identificación del Proveedor, la versión aplicable de estos Términos y el aviso del derecho de retractación.

4.3. La distancia utilizada para la cotización es una estimación calculada por la Plataforma. El precio resultante es firme: no se recalcula ni se modifica el día del Servicio en función de la distancia real, siempre que las condiciones declaradas por el Usuario se correspondan con la realidad.

4.4. El precio no comprende prestaciones no declaradas en la solicitud ni servicios adicionales requeridos en el momento de la ejecución. Todo servicio adicional que el Usuario acuerde directamente con el Proveedor es ajeno a la Reserva, se rige por lo que las partes convengan y queda fuera de la Garantía Conviven Protege y de la mediación de Conviven.

4.5. Si el día del Servicio las condiciones reales difieren sustancialmente de las declaradas —por ejemplo, mayor volumen, piso distinto o condiciones de acceso no informadas—, el Proveedor puede verse imposibilitado de prestar el Servicio en las condiciones pactadas. Ese supuesto se rige por la Política de Cancelaciones y Garantía; la declaración inexacta de datos esenciales puede determinar la pérdida total o parcial de la Seña conforme a dicha Política.

5. RESERVA Y PAGO

5.1. Para reservar, el Usuario selecciona el Servicio, el Proveedor y una fecha y Ventana horaria disponibles, y abona la Seña equivalente al 20 % del precio total a través de la Plataforma. Los medios de pago habilitados son tarjetas de crédito y débito procesadas por Mercado Pago. Conviven percibe la Seña por cuenta y orden del Proveedor, en virtud del mandato de cobranza que este le confiere. Conviven no almacena los datos completos de las tarjetas.

5.2. La Reserva queda confirmada cuando concurren dos condiciones: (i) la acreditación del pago de la Seña; y (ii) la aceptación de la solicitud por el Proveedor, quien dispone de un plazo de dos (2) horas para hacerlo. Si el Proveedor seleccionado no acepta la solicitud dentro de ese plazo y ningún Proveedor sustituto es aceptado por el Usuario, la solicitud caduca y la Seña se reembolsa íntegramente.

5.3. El comprobante de pago de la Seña es emitido conforme al régimen aplicable. El comprobante fiscal por el Servicio es emitido por el Proveedor, quien es el prestador del Servicio y responsable de su facturación de acuerdo con su régimen tributario. Conviven emite comprobante únicamente por los conceptos que factura por sí.

5.4. El saldo del precio —precio total menos Seña— se abona directamente al Proveedor el día del Servicio, en efectivo o mediante el medio de pago que el Proveedor acepte. Conviven no interviene en ese pago, no lo procesa ni lo garantiza.

5.5. La aceptación de estos Términos y la confirmación de cada Reserva se realizan por medios electrónicos, mediante acciones positivas e inequívocas del Usuario en la Plataforma. Dichas manifestaciones de voluntad tienen plena validez y eficacia jurídica de conformidad con la normativa sobre documento y firma electrónica (Ley N.º 18.600, de 21 de setiembre de 2009). Conviven conserva registro de la fecha, hora y contenido de las aceptaciones.

6. CONFIRMACIÓN PREVIA Y DÍA DEL SERVICIO

6.1. Los Servicios se agendan por Ventanas horarias y no por horarios exactos. El Proveedor se compromete a iniciar el Servicio dentro de la Ventana horaria reservada.

6.2. La Plataforma envía al Usuario recordatorios de confirmación con veinticuatro y con dos horas de anticipación al inicio de la Ventana horaria. La falta de respuesta a los recordatorios no cancela la Reserva ni genera retención alguna; habilita únicamente intentos adicionales de contacto (cláusula A.3.7 de la Política de Cancelaciones y Garantía).

6.3. Los datos de contacto del Usuario y la dirección exacta del Servicio se comunican al Proveedor únicamente una vez abonada la Seña, y dejan de estar disponibles para este una vez vencido el plazo para presentar reclamos, conforme al Anexo de Privacidad.

6.4. El Usuario debe garantizar, en la medida en que de él dependa, las condiciones necesarias para la prestación: presencia propia o de una persona autorizada mayor de edad, acceso a los inmuebles y veracidad de las condiciones declaradas.

7. CANCELACIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS

7.1. Las cancelaciones —del Usuario y del Proveedor— y los reembolsos se rigen por la Política de Cancelaciones y Garantía, que forma parte integrante de estos Términos. Sus reglas esenciales se informan al Usuario antes de confirmar cada Reserva.

7.2. En síntesis, la cancelación por el Usuario se rige por la anticipación con que se comunica, computada respecto del inicio de la Ventana horaria reservada, en tramos mutuamente excluyentes: con cuarenta y ocho horas o más de anticipación, la Seña se reembolsa íntegramente; con veinticuatro horas o más y menos de cuarenta y ocho, se retiene el cincuenta por ciento; con menos de veinticuatro horas, se retiene la totalidad. Los detalles, excepciones y situaciones especiales constan en la Política de Cancelaciones y Garantía.

7.3. Derecho de retractación. Por tratarse de una contratación a distancia, el Usuario que reviste la calidad de consumidor puede rescindir o resolver la Reserva, sin responsabilidad alguna de su parte, dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde su confirmación, comunicándolo por cualquier medio fehaciente —incluida la opción de cancelación de la aplicación—, con derecho a la restitución inmediata de la totalidad de la Seña (artículo 16 de la Ley N.º 17.250). Si la Ventana horaria reservada comienza antes del vencimiento de ese plazo, el Usuario, al confirmar la Reserva, solicita expresamente que la ejecución del Servicio comience durante el período de reflexión; en tal caso, prestado el Servicio total o parcialmente, abonará la parte efectivamente ejecutada. El detalle consta en la cláusula A.2 de la Política de Cancelaciones y Garantía. Nada de lo previsto en estos Términos limita este derecho; en caso de conflicto con la escala de cancelaciones, prevalece la ley.

7.4. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado para abonar la Seña. Los derivados del ejercicio del derecho de retractación se procesan de inmediato; los derivados de una cancelación con derecho a devolución se inician dentro de los diez (10) días hábiles desde la comunicación de la cancelación, y los derivados de un reclamo, dentro de los diez (10) días hábiles desde su resolución. El plazo efectivo de acreditación puede depender del emisor de la tarjeta y del procesador de pagos.

8. GARANTÍA CONVIVEN PROTEGE

8.1. Las Reservas confirmadas y abonadas a través de la Plataforma cuentan con la Garantía Conviven Protege, conforme a su reglamento contenido en la Política de Cancelaciones y Garantía. En particular, si el Proveedor no se presenta ni presta el Servicio, el Usuario tiene derecho a la gestión prioritaria de un Proveedor sustituto o al reembolso íntegro de la Seña, a su elección, y en ambos casos a un crédito de compensación, conforme a la cláusula B.4 de dicha Política.

8.2. Si el Proveedor sustituto tiene un precio superior, el nuevo importe requiere la aceptación expresa del Usuario. En ningún caso se cobra al Usuario un importe mayor sin su consentimiento. Si el precio del sustituto es inferior, la diferencia se ajusta o reembolsa.

8.3. La Garantía tiene el alcance, las exclusiones y el límite económico previstos en la Política de Cancelaciones y Garantía. La Garantía no constituye un contrato de seguro ni cubre los daños a los bienes transportados, cuya responsabilidad corresponde al Proveedor.

9. RESPONSABILIDAD

9.1. El Proveedor es el único responsable de la ejecución del Servicio, del cuidado de los bienes cuyo transporte o manipulación asume —desde su recepción y hasta su entrega, conforme al régimen de responsabilidad del transportista del Código de Comercio—, de los daños causados a personas o bienes durante la prestación y del cumplimiento de la normativa de tránsito, transporte, tributaria y de seguridad social que rige su actividad. El embalaje realizado por el propio Usuario corre por su cuenta y riesgo.

9.2. Conviven responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma y por el cumplimiento de las obligaciones que asume expresamente en estos Términos y en la Política de Cancelaciones y Garantía, incluida la Garantía Conviven Protege hasta el límite en ella establecido. Esta delimitación no excluye ni limita la responsabilidad que a Conviven pueda corresponder por su hecho propio conforme a normas de orden público, ni los derechos irrenunciables del consumidor.

9.3. Conviven verifica documentalmente la identidad de los Proveedores y les exige la declaración de sus habilitaciones y de la vigencia de su seguro de responsabilidad civil. Esta verificación es documental y no constituye garantía de idoneidad, solvencia ni aptitud profesional del Proveedor, sin perjuicio de la responsabilidad de Conviven por el cumplimiento diligente de su propio proceso de verificación.

9.4. Aviso sobre seguros. El Seguro Obligatorio de Automóviles (SOA, Ley N.º 18.412) del vehículo del Proveedor cubre únicamente lesiones o muerte de terceros; no cubre el daño, la pérdida ni la rotura de los bienes transportados, y no existe un seguro de carga obligatorio en el transporte interno. Se recomienda al Usuario declarar expresamente los objetos frágiles, de valor o especiales al solicitar la cotización, verificar si el Proveedor cuenta con seguro de carga voluntario y evaluar la contratación de un seguro propio para bienes de alto valor. Los bienes no declarados cuya declaración era necesaria para la cotización o prestación quedan excluidos de la Garantía, conforme a la Política de Cancelaciones y Garantía.

10. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL USUARIO

10.1. El Usuario dispone de siete (7) días corridos, contados desde la finalización del Servicio o desde la fecha en que debió prestarse, para presentar reclamos a través de la aplicación o por correo electrónico a hello@conviven.app. Durante ese plazo, los importes correspondientes al Proveedor gestionados por la Plataforma permanecen retenidos. El vencimiento de este plazo solo agota la vía de mediación ante la Plataforma y la retención de importes asociada; no implica renuncia ni caducidad de los derechos legales del Usuario.

10.2. Recibido un reclamo, Conviven media entre las partes, recaba la información pertinente y puede resolver sobre el destino de los importes retenidos en la Plataforma, conforme a la Política de Cancelaciones y Garantía. Esta mediación es gratuita, no constituye arbitraje y no sustituye ni limita las vías administrativas y judiciales disponibles.

10.3. Quedan siempre a salvo los derechos del Usuario de acudir al Área de Defensa del Consumidor de la Dirección General de Comercio (Ministerio de Economía y Finanzas), a los mecanismos de solución de conflictos previstos por la Ley N.º 17.250 y a la vía judicial.

11. CALIFICACIONES

11.1. Finalizado un Servicio, Usuario y Proveedor pueden calificarse recíprocamente. Solo pueden emitir calificaciones quienes hayan completado efectivamente un Servicio a través de la Plataforma.

11.2. Las calificaciones son de revelación simultánea: se publican cuando ambas partes han calificado o al vencer el plazo de siete (7) días corridos desde la finalización del Servicio, lo que ocurra primero. Vencido ese plazo sin calificar, se pierde la posibilidad de hacerlo.

11.3. Conviven remueve únicamente las calificaciones que contengan insultos, datos personales de terceros, amenazas o contenido ilícito, dejando registro del motivo. Las calificaciones no se remueven por el solo hecho de ser negativas.

12. COMUNICACIONES Y USO DEL CHAT

12.1. La comunicación previa al Servicio entre Usuario y Proveedor se realiza a través del chat de la Plataforma, lo que permite conservar un registro de lo acordado a los efectos de la Garantía y de la gestión de reclamos.

12.2. Con fines de seguridad, prevención del fraude e integridad del servicio, Conviven aplica mecanismos automatizados que detectan patrones compatibles con datos de contacto —números de teléfono, direcciones de correo— en el chat, desde la solicitud de cotización y hasta el vencimiento del plazo de reclamos. Se registra la existencia del evento, no el contenido de los mensajes. Ninguna medida sobre la cuenta se adopta en forma exclusivamente automatizada a partir de estas detecciones. El detalle de este tratamiento consta en el Anexo de Privacidad.

12.3. La contratación o el pago de la Seña u honorarios realizados eludiendo el circuito de la Plataforma, respecto de una Reserva originada en ella, implican la pérdida de la Garantía Conviven Protege y de la mediación de reclamos respecto de ese Servicio. No se considera pago por fuera de la Plataforma el abono del saldo del precio al Proveedor el día del Servicio, previsto en la cláusula 5.4.

13. CONDUCTAS PROHIBIDAS

Sin perjuicio de otras conductas contrarias a estos Términos o a la ley, está prohibido:

a) Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, o solicitar el transporte de bienes cuyo tráfico esté prohibido, de sustancias peligrosas no declaradas o de bienes de procedencia ilícita.

b) Proporcionar datos falsos o suplantar la identidad de terceros.

c) Manipular el sistema de calificaciones, emitir calificaciones falsas o concertadas, o utilizar la Plataforma para obtener cotizaciones sin intención de contratar de forma reiterada y abusiva.

d) Interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma, intentar acceder a cuentas o datos de terceros, o realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos u otras formas de uso no autorizado.

e) Hostigar, discriminar o agredir a Proveedores o a otros usuarios.

El incumplimiento grave o reiterado de estas reglas habilita la suspensión o cancelación de la cuenta conforme a la cláusula 17, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1. La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos, bases de datos y contenidos son de titularidad de Conviven o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual (Ley N.º 9.739 y modificativas, y Ley N.º 17.011 en materia de marcas).

14.2. Conviven otorga al Usuario una licencia personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la aplicación conforme a su finalidad. Nada de lo previsto implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

14.3. Contenido del Usuario. El Usuario conserva la titularidad del contenido que aporta a la Plataforma —calificaciones, comentarios, fotografías e información para la cotización— y otorga a Conviven una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo, reproducirlo y exhibirlo en la Plataforma, por el tiempo necesario para las finalidades de esta. El Usuario declara contar con los derechos sobre el contenido que aporta. Las calificaciones ya publicadas pueden subsistir tras el cierre de la cuenta, conforme al Anexo de Privacidad.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

15.1. El tratamiento de datos personales realizado en el marco del Módulo de Servicios se rige por la Política de Privacidad de Conviven y por el Anexo de Privacidad del Módulo de Servicios, de conformidad con la Ley N.º 18.331, de 11 de agosto de 2008, su reglamentación y las disposiciones de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

15.2. El Usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión escribiendo a hello@conviven.app, sin perjuicio de su derecho de acudir a la URCDP y a la acción de habeas data.

16. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

16.1. Conviven puede modificar estos Términos. Las modificaciones se comunican al Usuario a través de la aplicación o por correo electrónico con una anticipación mínima de diez (10) días corridos a su entrada en vigencia, salvo que una norma, una orden de autoridad o razones de seguridad informática o de las personas hagan imposible el preaviso, en cuyo caso la modificación se comunica de inmediato y su justificación queda documentada.

16.2. Las modificaciones no afectan las Reservas confirmadas con anterioridad a su entrada en vigencia, que se rigen por los términos vigentes al momento de la confirmación.

16.3. Las modificaciones sustanciales requieren la aceptación expresa del Usuario; su silencio no se tiene por aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo, puede dejar de utilizar el Módulo de Servicios y solicitar la baja de su cuenta, sin costo ni penalidad.

17. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS

17.1. Conviven puede suspender o cancelar la cuenta de un Usuario en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, fraude, uso ilícito de la Plataforma o afectación de la seguridad de terceros.

17.2. Salvo casos de urgencia justificada, la medida se comunica al Usuario con expresión de sus motivos, y el Usuario dispone de un mecanismo para efectuar descargos y solicitar su revisión. La suspensión o cancelación no afecta los derechos del Usuario respecto de Reservas en curso ni los reembolsos que correspondan.

18. DISPOSICIONES GENERALES

18.1. Notificaciones. Las comunicaciones de Conviven al Usuario se realizan a través de la aplicación o al correo electrónico registrado. Las que afecten derechos del Usuario o hagan correr plazos en su contra se cursan, además, por al menos dos canales —notificación en la aplicación y correo electrónico—, y los plazos se computan desde el día siguiente a su envío por ambos. Las comunicaciones del Usuario a Conviven se dirigen a hello@conviven.app.

18.2. Divisibilidad. La eventual nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes, que conservan plena eficacia. La cláusula afectada se integra conforme a la normativa aplicable, en la forma que mejor refleje su finalidad y el equilibrio de las prestaciones.

18.3. No renuncia. La falta de ejercicio por Conviven de un derecho previsto en estos Términos no implica su renuncia.

18.4. Cesión. El Usuario no puede ceder su cuenta ni los derechos derivados de estos Términos. Conviven puede ceder su posición contractual en el marco de reorganizaciones societarias, garantizando el mantenimiento de los derechos del Usuario.

18.5. Fuerza mayor y disponibilidad. Conviven procura la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza un servicio ininterrumpido, y puede realizar mantenimientos que informa cuando es posible. El incumplimiento de obligaciones de cualquiera de las partes causado por caso fortuito o fuerza mayor no genera responsabilidad mientras subsista el impedimento, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de la restitución de los pagos por servicios no prestados.

18.6. Acuerdo completo. Estos Términos, junto con las políticas que los integran, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

18.7. Supervivencia. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir —propiedad intelectual, registros de aceptación, reclamos en curso, calificaciones ya publicadas y protección de datos— sobreviven a la baja de la cuenta.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

19.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.

19.2. Toda controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma se somete a los tribunales competentes de la República Oriental del Uruguay, conforme a las reglas generales de competencia. Cuando el Usuario revista la calidad de consumidor, puede accionar ante los jueces de su propio domicilio; nada en estos Términos restringe ese derecho, impone arbitraje ni limita las competencias del Área de Defensa del Consumidor. La mediación ante dicha Área u otros centros habilitados es siempre voluntaria.